自十九世紀(jì)末，南丁格爾創(chuàng)立護理學(xué)以來，經(jīng)過100多年的發(fā)展，護理學(xué)伴隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展而日新月異，腫瘤護理學(xué)也以更加燦爛輝煌的業(yè)績和成果展現(xiàn)在世人面前。在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院護理工作正朝著樹�？谱o理品牌之路迅速前進(jìn)，并取得了一系列驕人成績，成為了湖南省乃至全國的護理界中一顆璀璨的明珠，奠定了省內(nèi)腫瘤護理的領(lǐng)先地位，引領(lǐng)了全省腫瘤護理的發(fā)展方向。

　　一、護理管理

　　醫(yī)院現(xiàn)有正式在崗護士365名，主任護師1名，副主任護師15名，占護理人員總數(shù)的4%，主管護師108人，占護理人員總數(shù)的29.6%.護理本科文憑49人，占護理人員總數(shù)的13.5%，高護大專畢業(yè) 151人，占護理人員總數(shù)的41.6%.在職攻讀碩士學(xué)位9人，出國進(jìn)修培訓(xùn)10余，出國考察學(xué)習(xí)30余人，護理部設(shè)主任1名，副主任1名，干事1名。護理隊伍是一支年輕化、知識化、高學(xué)歷、優(yōu)素質(zhì)的學(xué)習(xí)型團隊。

　　全院護理工作實行主管院長（曾春林）領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任（諶永毅）負(fù)責(zé)制。實行護理部——護士長的二級管理體制，護理管理工作堅持“兩層理念”、“兩個目標(biāo)”、“四化護理”。兩層理念：以人為本、績效優(yōu)先、統(tǒng)籌兼顧的管理理念；病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的護理理念；兩個目標(biāo)：全面發(fā)展護理事業(yè)、全力提高護理質(zhì)量的奮斗目標(biāo)和以最佳技能、最佳服務(wù)、使人們獲得最佳生活質(zhì)量的護理目標(biāo)；四化護理：科學(xué)化、系統(tǒng)化、人性化、規(guī)范化。護理文化建設(shè)中積極倡導(dǎo)“務(wù)實、進(jìn)取、慎獨、誠信、奉獻(xiàn)”的護理精神和“技術(shù)上精益求精、服務(wù)上至善至美、質(zhì)量上保持領(lǐng)先”的護理信念，工作中引進(jìn)科學(xué)的管理方法，貫徹護理管理的八個觀點、三種意識，圍繞“創(chuàng)新”做文章，向管理要效益，在品牌品質(zhì)、風(fēng)險管理、危機意識、人文素質(zhì)、人才興護等方面倡導(dǎo)了護理工作新模式、新思路，在人才的梯隊建設(shè)、質(zhì)量控制、人性化護理、專科護理、健康教育方面形成了系統(tǒng)管理體系。

　　二、人性化護理

　　當(dāng)護理模式從“疾病觀”過度到“人本觀”、“整體觀”時，人性化護理便成了護理專業(yè)發(fā)展前進(jìn)的動力和方向，人本關(guān)懷也就導(dǎo)向了護理的內(nèi)涵、成為了本世紀(jì)護理工作的亮點。我院護理部順勢提出了誠信護理，開展了“一二三四五”主題活動：即一個宗旨，兩個執(zhí)行，三個杜絕，四個實現(xiàn)，五個標(biāo)準(zhǔn)化。一個宗旨：一切以病人為中心，讓病人滿意的宗旨。兩個執(zhí)行：禮貌用語和禁忌用語。杜絕“三難”：門難進(jìn)、臉難看、事難做。實現(xiàn)“四個零”：護理管理倡導(dǎo)零風(fēng)險；護理質(zhì)量力求零缺陷；服務(wù)病人作到零距離；滿足病人爭取零投訴。五個標(biāo)準(zhǔn)化：溝通語言規(guī)范化；技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化；服務(wù)患者人性化；病室管理科學(xué)化；改革創(chuàng)新實用化。臨床科室各護理單元積極參與，推出了各具特色的科室人文關(guān)懷舉措，在點點滴滴的工作中體現(xiàn)了“以人為本”的至高法則。如1病室：為身在異邦的女兒向患病的父親傳遞問候和祝福；8病室：為住院患者贈送生日賀卡；9病室舉辦護患聯(lián)誼會；12病室便民袋內(nèi)的針、線、紙筆……。每逢佳節(jié)，精心布置的病房，烘襯著熱氣騰騰的湯圓和年夜飯，蕩漾著節(jié)日的喜慶……。

　　三、質(zhì)量控制

　　我院護理質(zhì)量的結(jié)構(gòu)控制有許多亮點。如員工的系統(tǒng)培訓(xùn)、護理法規(guī)的學(xué)習(xí)、化療護士職業(yè)防護、護理技能培訓(xùn)、理論知識考核、新護士崗前教育、QC擂臺、5S管理、舉證倒置下的護理維權(quán)、新技術(shù)新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入管理，建立并完善了護理工作中的18個工作流程與預(yù)案等，多層面、多視角培養(yǎng)了護士的風(fēng)險觀、質(zhì)量觀、全局觀、服務(wù)觀和管理觀。

　　另外，在護理工作中大膽嘗試全新的管理模式，注重8小時內(nèi)外的護理質(zhì)量，加強中、晚、夜班、節(jié)假日等特殊時段或病源高峰期的人力支持，實行了雙班（部分科室）、24小時護理咨詢制；全院一盤棋，開展了護理教學(xué)、護理會診、護理督查等。采用靈活的檢查手段，嚴(yán)格的質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)，綜合的護理評價體系，創(chuàng)建了高護理規(guī)格ICU，層流室、開展PICC置管術(shù)、PCA止痛技術(shù)。歷年來，出院病人和在院病人民意測驗，病人滿意率均〉95%，全面護理質(zhì)量高于92分，在歷次全省護理工作考核評比中名列榜首。

　　四、�？铺厣�

　　打造專科特色必須培養(yǎng)一支理性、智慧、善于作戰(zhàn)的護理團隊，面對新的醫(yī)療環(huán)境，我們旨在培養(yǎng)深基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、重人文、理論和實踐相結(jié)合的跨世紀(jì)人才。自1972年建院以來，經(jīng)過幾代護理前輩的努力，特別是近幾年的洗禮錘煉，專科培訓(xùn)的框架初步建立起來，形成了規(guī)模，并且率先成立了省內(nèi)腫瘤化療、腫瘤外科和放射治療三個護理教學(xué)小組，成為了省衛(wèi)生廳護理學(xué)會腫瘤學(xué)術(shù)委員會基地、全省腫瘤護理指導(dǎo)中心和多所大中專院校的護理專業(yè)實習(xí)基地。

　　醫(yī)院采取“請進(jìn)來、走出去”的方式邀請了美國、新加坡等多名教授來院講學(xué)，并與新加坡、澳大利亞、日本、香港等多家醫(yī)院建立了友好關(guān)系，定期選派護士進(jìn)修。另外，每年參加省內(nèi)外參觀、考察、培訓(xùn)達(dá)30余人次，院內(nèi)注重護理尖兵的挖掘與培養(yǎng)，建立了個人技術(shù)檔案、護理知識理論庫。2004年啟動護理急救技術(shù)強化訓(xùn)練工程，每年一次組織全省的腫瘤護理研討會暨學(xué)術(shù)交流，每年舉辦全院性學(xué)術(shù)講座10余次。良好的學(xué)術(shù)氛圍造就了大批護理精英，成就了護理事業(yè)，使我院護理工作再次邁向新的臺階。

　　在“院有�？�、科有專長”的思路指導(dǎo)下，腫瘤護理正在走專科護理、專病護理、特色護理之路，正在日益完善其學(xué)科建設(shè)。在我院逐步出現(xiàn)了心理治療護士、肺癌攻關(guān)小組、造口護理師、失聲護理、護理咨詢門診、臨終關(guān)懷也在逐步啟動。特別是我院的專科定向護理在醫(yī)療界造成了良好影響，如化療護理、放療護理、腹腔灌注護理、乳腺康復(fù)護理、門診病人健康教育、術(shù)前術(shù)后訪視，在腫瘤護理領(lǐng)域，從理論到實踐，形成了獨立的指導(dǎo)體系和實踐方法，成為了全省腫瘤護理的權(quán)威。

　　五、健康教育

　　健康教育是醫(yī)院護理工作的一塊綠草地，是護理海洋中一朵耀眼的浪花。早在1996年，醫(yī)院成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，2000年更名為醫(yī)院健康教育委員會，醫(yī)院健康教育委員會編寫、印制了20多種健康教育處方、就診指南。2003年健康教育工作有了新的突破，成立了健康教育大課堂，面向患者及其家屬，每年舉辦全院性健康教育講座10多次，發(fā)放健康教育資料10000多份。隨后，率先開通了醫(yī)院24小時咨詢熱線，搭建了患者、醫(yī)院和社會三者之間的溝通橋梁，并且成立了省內(nèi)首家造口患者俱樂部，現(xiàn)造口俱樂部在全省擁有會員近300多名，俱樂部活動開展得有聲有色，定期舉行聯(lián)誼活動，發(fā)放《造口者園地》和就診卡，相互交流抗癌經(jīng)驗，定期進(jìn)行隨訪。喉造口俱樂部、乳腺手術(shù)后康復(fù)俱樂部正在籌備之中。

　　六、學(xué)科貢獻(xiàn)

　　汗水的澆灌，辛勤的耕耘、集體的智慧使醫(yī)院護理工作結(jié)下了累累碩果：89年至92年在創(chuàng)天使杯護理活動中，連續(xù)三年獲得優(yōu)勝單位；93年、94年連續(xù)兩年獲得全省“三基”知識競賽第一名；94年順利通過“三甲”醫(yī)院評審，97年獲全省護理技術(shù)操作競賽團體第一；98年獲得全國“百佳”醫(yī)院稱號；2001年囊括全省衛(wèi)生系統(tǒng)“五四”青年崗位技術(shù)比武個人第一和團體總分第一；2002、2003、2004連續(xù)三年獲湖南省質(zhì)量管理協(xié)會QC擂臺賽第一名，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理連續(xù)三年獲得國家質(zhì)量管理協(xié)會頒發(fā)的國優(yōu)證書。出版專業(yè)著作十余本，其中，《護患溝通技巧》一書，暢銷全國，在行業(yè)內(nèi)引起強烈反響；編寫了《腫瘤護理標(biāo)準(zhǔn)計劃》、三次修訂《腫瘤護理常規(guī)》；參編《實用腫瘤診療學(xué)》、《湖南省護理操作程序》與其VCD教學(xué)光碟、《湖南省護理病歷書寫規(guī)范》、《外科造口學(xué)》等著作10多冊；僅2004年在省級刊物上公開發(fā)表論文達(dá)62篇，其中，核心期刊6篇。近年來，省衛(wèi)生廳科研立項課題、省科協(xié)立項課題10多個；開展護理新技術(shù)、使用護理新產(chǎn)品達(dá)20多項，連續(xù)五年舉辦中南地區(qū)及全省腫瘤護理新理論、新技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)院400余人，每年為基層醫(yī)院輸送�？谱o理骨干數(shù)十人。

　　面對21世紀(jì)護理工作的挑戰(zhàn)和機遇，我們湖南省腫瘤醫(yī)院的每一位護理人員將本著“求實、進(jìn)取、敬業(yè)、誠信、奉獻(xiàn)”的宗旨，共同努力、同舟共濟，更好地為病人服務(wù)，再創(chuàng)新的輝煌！