讓護(hù)士們以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心投入到醫(yī)院護(hù)理工作之中，這不僅對護(hù)士本身有益，更是對病人負(fù)責(zé)。

　　護(hù)患溝通是醫(yī)患溝通的一個重要環(huán)節(jié)。其間，讓護(hù)士有一個良好的心態(tài)，則是護(hù)患成功溝通的關(guān)鍵。那么，護(hù)士目前所面臨的狀況如何？該怎樣去改變呢？前不久，記者專程去浙江省醫(yī)患溝通樣板單位——杭州市第三醫(yī)院進(jìn)行采訪。

　　一個溫馨提醒：該讓護(hù)士得到愛

　　“護(hù)理行業(yè)是衛(wèi)生保健行業(yè)中壓力較大的職業(yè)之一，這是由護(hù)士工作的性質(zhì)及特點(diǎn)決定的，護(hù)士工作壓力的來源多種多樣，如護(hù)理病人、人際關(guān)系、工作量大、管理問題、協(xié)調(diào)關(guān)系、環(huán)境束縛、專業(yè)問題等等，但他們必須面帶微笑，忍受壓力和委屈，以維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。”杭州市第三醫(yī)院護(hù)理部孫慶玲主任是這樣評價護(hù)士的。

　　“您能對護(hù)士的壓力作個細(xì)釋嗎？”記者說。孫主任向記者細(xì)述了一系列調(diào)查后得到的有關(guān)情況。據(jù)孫主任介紹，醫(yī)院既是一個社會學(xué)、技術(shù)學(xué)、生物學(xué)和心理學(xué)的復(fù)雜體系，同時也是一個充滿焦慮、變化、溝通障礙的場所。這種環(huán)境帶來的許多不良刺激既影響病人又影響護(hù)理工作者，許多有毒的致病因素如細(xì)菌和病毒、核放射的威脅、擁擠的工作空間以及不適的氣味，均是護(hù)士不得不面對的環(huán)境因素。護(hù)士工作經(jīng)常面臨許多急癥搶救、生離死別、疾病威脅、技術(shù)更新等，臨床上病人病情變化多端，不確定因素多，護(hù)士必須及時觀察病人的病情，并迅速作出反應(yīng)，同時還要滿足病人的各種合理需要，這些都會產(chǎn)生工作壓力。

　　當(dāng)今，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求日益增長，而護(hù)士數(shù)量又普遍不足，腦力和體力支出超過自身的承受能力，加上頻繁倒班，攪亂人的正常生理規(guī)律，對護(hù)士生理及心理健康、家庭生活和社交活動都有不良影響。杜絕工作中的差錯事故是每個護(hù)士努力的方向。如果護(hù)士在工作中出現(xiàn)差錯事故，將會威脅到病人的身心健康，甚至生命，護(hù)士必須為此承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，他們身上每一根神經(jīng)都在聽取病人的呼喚，每一個細(xì)胞都在為病人的健康傳遞信息。醫(yī)院是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，護(hù)士面對的是飽受疾病折磨、心理狀態(tài)不同、文化層次不同的病人，護(hù)士還要面對病人的憤怒、恐懼、悲傷等情緒變化，而護(hù)士卻沒有選擇余地，只有全身心地投入，面帶微笑，忍受委屈，以維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

　　孫慶玲細(xì)述的調(diào)查結(jié)論，讓人們對護(hù)理行業(yè)有了更全面的認(rèn)識，對護(hù)士的職責(zé)有了更深刻的理解，歸結(jié)到一句話——為了病人的健康，也應(yīng)讓護(hù)士得到愛。

　　一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措：成立“快樂護(hù)士之家”

　　“如果壓力持續(xù)存在而不能得到及時排解，可能會導(dǎo)致職業(yè)性的疲乏，使身體、情緒、態(tài)度及行為改變。這不僅影響身體的健康，而且還會影響護(hù)士隊(duì)伍的整體素質(zhì)和護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定，所以，不論護(hù)士本身還是醫(yī)院都應(yīng)重視護(hù)士的身心健康。”基于這一認(rèn)識，杭州市第三醫(yī)院推出了“快樂護(hù)理”，并專門成立了“快樂護(hù)士之家”。

　　記者采訪獲悉，醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)臨床工作的特點(diǎn)，推出“快樂護(hù)理”。在每天中午時段向全院護(hù)理人員開放“快樂護(hù)士之家”，將每周六下午作為特別“溝通日”，由護(hù)理部安排專人負(fù)責(zé)接待，提供答疑和幫扶。圍繞醫(yī)院工作中心和護(hù)理人員需求，制訂相應(yīng)的每月活動重點(diǎn)，如針對臨床護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)比武等。不定期的組織一些如生日、中秋等聚會和聯(lián)誼會，體現(xiàn)護(hù)理大家庭的親情和溫暖。針對護(hù)理人員在不同層次上的需求，推出不同的溝通形式，如面對面交談、信件、網(wǎng)上交流等，并嚴(yán)格保護(hù)來訪者的隱私。建立聯(lián)系人制度，對有特別需要的人員，提供一對一的幫扶。

　　一位剛畢業(yè)不久的年輕護(hù)士，平時工作相當(dāng)努力，不但人緣好也樂于助人，幾乎每個病人都喜歡她，每次醫(yī)院的操作、理論考試，成績始終居前不下，深受護(hù)士長和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。可是前陣子她的脾氣莫名其妙地古怪起來，不愛跟身旁的人說話，獨(dú)來獨(dú)往，上班的時間觀念淡薄。護(hù)士長發(fā)現(xiàn)她的異常后，主動深入了解了她的情況。原來她的感情出現(xiàn)了危機(jī)，在異地的男友向她提出了分手醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理。而今年2月27日的生日是她第一次一個人過。護(hù)士長于是找到了她，兩人在肯德基餐廳一直深聊到店關(guān)門，第二天下班后護(hù)士長把她請到了“快樂護(hù)士之家”的臨時活動點(diǎn)——醫(yī)院的多功能廳，為她開了個遲到的生日Party.

　　孫慶玲主任告訴記者：現(xiàn)在很大部分年輕護(hù)士是外地人，在當(dāng)?shù)貨]什么親戚、朋友，自然很多時候難免會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)象。“快樂護(hù)士之家”既緩解了護(hù)士在工作和生活上的壓力，給護(hù)士創(chuàng)造了快樂空間，同時讓護(hù)理人員重塑起護(hù)理職業(yè)觀，成為工作的主人，以更積極、樂觀、健康、向上的狀態(tài)全身心投入到醫(yī)院護(hù)理工作之中，這不僅對護(hù)士本身有益，更是對病人負(fù)責(zé)。