尊敬的局領導，各位老師，大家上午好：

　　很榮幸參加衛(wèi)生局領導為我們?nèi)珔^(qū)護士姐妹們濃重舉行的5.12護士節(jié)慶祝大會。借此機會代表我個人及沒來參加慶祝大會的護士們：感謝衛(wèi)生局各位領導對我們護理工作的高度重視及大力支持，感謝局領導對我們護士姐妹生活、學習及工作上的關心，認可。另外借此機會感謝總護士長對我們工作上的嚴格要求，學習上的支持、鼓勵，生活上的關心，給了我們工作上的動力和激情。

　　一、我從事臨床護理工作20年，臨床護理管理工作3年，醫(yī).學教育網(wǎng)搜集整理也無數(shù)次當過病人及病人家屬。

　　1、切身體會到病人的身心的痛苦和需要。

　　2006年11月30日我在QQ空間里寫了一篇工作體會，其中寫到了：（1）病人就象家里的老人，需要醫(yī)護人員認真履行職責，尊重、關心，理解病人、要有高度的責任心，嫻熟的技術才能保證他們的醫(yī)療安全；（2）病人就象生意上的顧客，需要醫(yī)護人員提供熱忱、周到、耐心細致的服務，病人就象消費者，我們的醫(yī)療服務就象出廠的產(chǎn)品，必須保證醫(yī)療服務質(zhì)量，（3）病人就象親戚朋友，需要醫(yī)護人員具有良好的倫理道德，以誠相待。只要醫(yī)護人員做到了以上這些，應該能建立良好的醫(yī)患關系，并減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。昨天晚上我和科室的老同志在電話里談到了建立良好的醫(yī)患關系對減少和避免醫(yī)療糾紛的重要性。我們每位醫(yī)護人員必須學習醫(yī)學心理學和醫(yī)學倫理學，才能潛移默化地體會到病人的痛苦、身心需要，病人的權利和義務，才能真正地做到急病人所急，想病人所想。對病人的微笑是發(fā)自內(nèi)心而不是違心的，對病人的服務意識，服務理念才能真正的改變。

　　2、也切身體會到護理工作特別是急診搶救工作的苦和累，醫(yī).學教育網(wǎng)搜集整理體會到了護士的心理壓力和心理心理需要。

　�。�1）我們的職業(yè)是被人尊稱的白衣天使，白大褂一穿，什么情緒和苦惱就得拋得遠遠的，科室就規(guī)定了任何人不得把情緒帶到工作中、必須微笑服務。沒有固定的節(jié)假日和休息時間、工作瑣碎、責任重大。

　�。�2）我們的護士經(jīng)常遇到委屈和誤解。比如，科室一個有經(jīng)驗的年輕護士有一次給患兒頭皮靜脈穿刺沒一次成功時，不理解的的家長就情緒激動，說：你是不是該退休了，眼睛看不到。有的護士被醉酒病人打傷等等這樣的例子舉不勝舉。

　�。�3）醫(yī)院條件有限，病房，病床陳舊，病房，辦公室醫(yī)療設施不到位，無形中加大了護理人員的工作量，不能滿足病人需求容易發(fā)生醫(yī)療糾紛；安全防護措施不到位，容易發(fā)生傳染性的疾病，特別是血液傳染疾病。比如護士在毀形一次性物品時盡管很小心還是經(jīng)常發(fā)生穿刺傷，都是自己消毒處理了事。但還得無怨無悔地工作，因為選擇這樣的職業(yè)，我們服務對象是一個個需要人幫助、同情、在痛苦中苦苦掙扎的病人。護士的工作真的需要被理解，被認可才能提高工作，學習的積極性。

　　3，護士必須要不斷的給自己充電，并掌握給病人的溝通技巧，才能讓我們在病人面前有自信，有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，才能讓病人相信我們，在治療期間才能放心，安心的養(yǎng)病。

　　二、我相信：有這么多好的上級領導對我們護理工作的高度重視和大力支持作，在以后的工作中我會以身作則，不計較個人得失，一如既往把我們的科室當作我自己的家來耕耘，管理：

　　1、用醫(yī)務人員的倫理道德行為規(guī)范來嚴格約束自己及科室醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)行為。

　　2、把病人當作我們大家的老人、客人、朋友、消費者來對待。繼續(xù)為每位病人提供優(yōu)良的服務模式、提供優(yōu)良的服務環(huán)境、增加便民服務措施、加強業(yè)務學習，提高綜合素質(zhì)、規(guī)范和認真落實執(zhí)行醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度、認真學習法律法規(guī)，提高醫(yī)護人員的自我防護意識，做到依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。

　　3、作好急診出診管理工作及發(fā)熱門診、腹瀉門診的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急工作。

　　4、增加便民服務措施，把解決病人看病難，看病貴的問題真正的落實到實際工作中。加強科室薄弱環(huán)節(jié)的管理，嚴防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補救措施，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，并得到病人的理解和諒解。使我們門診的醫(yī)療護理質(zhì)量真正的做到持續(xù)性改進，提高病人的滿意度。