護士是從事護理工作的人，在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度，減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應用十分必要。下面我們來看一下護理從業(yè)人員溝通掌握情況的現(xiàn)狀。

　　有調查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導致.

　　積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結一下語言溝通技巧：

　　1、獲得好感的說話技巧

　�。�1）多提一些善意的建議；

　�。�2）記住對方所說的話；

　�。�3）及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化；

　�。�4）記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力

　�。�1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮；

　　（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話；

　�。�3）平等待人；

　　（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；

　�。�2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；

　　（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞；

　　4、語言交流中的禁忌

　　（1）說話含糊其辭；

　�。�2）過多使用專業(yè)術語；

　�。�3）說教式的語言；

　�。�4）虛假式安慰；

　�。�5）態(tài)度欠佳。

　　5、服務忌語

　　（1）不知道，去問醫(yī)生；

　　（2）你怎么這么煩，又按鈴了；

　�。�3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了；

　�。�4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么；

　�。�5）家屬陪著干啥的，叫家屬做；

　�。�6）又來病人了，真倒霉。

　　非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。

　　1、目光接觸

　　眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協(xié)調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情

　　臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映復雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢

　　肢體語言用手勢配合語言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態(tài)。

　　4、觸摸

　　適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。護士應謹慎應用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

　　溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執(zhí)行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

　　交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創(chuàng)滿意醫(yī)院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優(yōu)質的人性化的服務。