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護(hù)士禮儀之人性化服務(wù)規(guī)范

  隨著社會的進(jìn)步,護(hù)理學(xué)科也有了長足的進(jìn)步。一切以病人為中心的新觀念和護(hù)理模式,已在臨床實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用,并取得了很好的效果。功能制護(hù)理也好,責(zé)任護(hù)理也好,整體護(hù)理也好,其中心內(nèi)容其實(shí)就是人性化服務(wù),包括責(zé)任心、愛心、護(hù)理技巧等多方面的服務(wù)內(nèi)容,最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量,讓病人在舒適環(huán)境中順利地接受治療。

  加強(qiáng)責(zé)任心

  目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來越好,護(hù)士的儀表、精神面貌也大有改觀,但能否給病人帶來真正的實(shí)惠,還要看實(shí)際的護(hù)理水平。作為一名護(hù)士首先要培養(yǎng)的就是對病人的責(zé)任心,只有本著對病人高度負(fù)責(zé)的精神,才能去努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研技術(shù),練就出過硬的本領(lǐng)。知識經(jīng)濟(jì)時代,新知識層出不窮,知識更新周期不斷縮短,這就要求我們新老護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識,這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù),跟上時代發(fā)展的需要。不學(xué)習(xí),新機(jī)器不會用,新操作不會做,何談為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解,就無法及時觀察病情變化,默契配合醫(yī)生完成對各種復(fù)雜、危重病情的搶救,一旦延誤了病情,就等于延誤了生命,因此說培養(yǎng)高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,對于一名護(hù)士來說是至關(guān)重要的。

  多幾分愛心

  由于時代的發(fā)展,探索新的服務(wù)模式將是永無止境的。這就需要我們護(hù)士要用愛心去觀察,因?yàn)椴∪瞬槐M相同的病情千差萬別,他們的需求也在不斷變化。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”:看見蹣跚的老人上前攙扶一把,遇見哭鬧不止的小寶貝好言哄勸;碰到無助的大嫂幫她渡過難關(guān);遇到空腹來抽血后又沒帶早餐的病人,主動送上一塊小點(diǎn)心,一杯開水,哪怕是一塊糖,也會使人感到心里甜滋滋的。及時提供病人所需,醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理這就是我們愛心的體現(xiàn)。

  非典的肆虐期間,是什么讓醫(yī)護(hù)人員甘冒生命的危險救治病人?是責(zé)任感,但更多的是愛心,認(rèn)識的、不認(rèn)識的、有病的,沒病的,監(jiān)護(hù)室內(nèi)的、監(jiān)護(hù)室外的,每個人都付出了愛心最終戰(zhàn)勝了病魔。當(dāng)我們在崗時,盡力為這些無助的病人,在他們最需要的時候辦些實(shí)事,多送去一分溫暖,善待每一位患者,力爭做得比病人期待的更好,這就是我心目中的人性化服務(wù),它體現(xiàn)了服務(wù)者與被服務(wù)者之間存在的真摯感情。

  注重儀表

  我們的服務(wù)對象是有著豐富想象力和思維能力的人。在我們相互交流時,護(hù)士給人的第一印象是很重要的。熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅不僅是護(hù)士的職業(yè)要求,更是對病人的一種尊重。記得去年我因卵巢腫瘤需手術(shù)治療住進(jìn)了婦產(chǎn)科,雖說我是護(hù)士可也對輸液感到恐懼,加上術(shù)后切口疼痛、體位限制,渾身難受,只想安靜地睡一會兒,卻又擔(dān)心藥水完了。這時走進(jìn)來兩個年輕的護(hù)士,只見其中一位護(hù)士走到我的床前,微笑著說:“余老師您睡吧!我會隨時來巡視的,您不用擔(dān)心。”然后就輕輕地關(guān)上房門,去巡視其他病房了。護(hù)士雖然走了,但她的美好形象卻始終留在我的記憶中。這其中的感受是我平時在做護(hù)士時無法體會到的。那些天當(dāng)我躺在病床上,看到護(hù)士那整潔的衣著和淡雅的化妝時,時刻感受到一種美和靜的感覺。甜美的微笑和沒有一絲疲倦的面容,對我來說是一種巨大的安慰。我們做護(hù)士的為何不注意修飾一下自己的儀表呢?試想,如果是一張臘黃的面孔,再加上著裝不整和疲倦不堪的表情,怎能給病人溫馨的感覺,又怎能喚起病人對健康的渴望?記得書中護(hù)士小姐那幅光彩照人的圖畫,以前我看到那幅畫時覺得不可理解,認(rèn)為護(hù)士工作又臟又累,為何在外國人眼里的護(hù)士卻干凈得猶如天使?現(xiàn)在我明白了“護(hù)士形象”在人們心目中之所以一塵不染的內(nèi)在含義。

  總之,人性化服務(wù)就是要摸透患者的心理需求,實(shí)實(shí)在在為患者著想,從點(diǎn)滴做起,事情不在大小,而在于是否到位,而到位的細(xì)節(jié)服務(wù)正是醫(yī)院贏得患者的一個重要法碼。

距考試預(yù)計(jì)還有

考試時間:
2020年5月16-18日
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