隨著社會的進步、人們生活、知識水平的提高，對醫(yī)療條件和醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，隨著法制的逐漸健全，病人的自我保護意識也在加強；而我們醫(yī)護人員服務(wù)理念沒有真正轉(zhuǎn)變，醫(yī)護比例不協(xié)調(diào)，法律意識淡薄、自我保護意識差；加上媒體的負面報道，使醫(yī)患關(guān)系變得非常緊張。近年來，各個醫(yī)院護理糾紛呈明顯上升趨勢，還有醫(yī)鬧現(xiàn)象發(fā)生。這不僅給患者帶來無盡的痛苦和煩惱，同時也使護士們身心疲憊與焦慮，從而影響和干擾正常工作。

　　三基考試護理人員還是以理論知識復(fù)習(xí)為主，法律知識很少去閱讀，去熟知，每天忙碌于病房，治療室，辦公室。如果不提前打招呼要考法律方面知識的話，我想絕大多數(shù)的人是不能考及格，三基考試就得重新進行。

　　主管部門非常重視醫(yī)療糾紛的防范，重視醫(yī)護人員法律知識的學(xué)習(xí)，每次開會都在強調(diào)服務(wù)態(tài)度，建立良好的護患關(guān)系的重要性。但是醫(yī)院里醫(yī)護比例的問題卻忽視了，沒有熟知病人的權(quán)利而忽視了自己應(yīng)該履行的義務(wù)，這樣服務(wù)質(zhì)量和病人的期望值有距離；我們自己的法律意識也淡薄，在忙碌于病人的治療護理時忽視了自我保護：告知義務(wù)和衛(wèi)生宣教的履行要靠我們對工作的認真負責(zé)外，還得要有豐富的理論知識基礎(chǔ)，履行了這一義務(wù)由于工作忙碌而忽視了詳細記錄，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生時我們?nèi)狈τ辛Φ姆�律證據(jù).-

　　看來在以后的工作中，我們護理人員不能只是把班口上的工作做完了事，在閑暇之余得不斷給自己充電：加強理論知識和操作技能的訓(xùn)練外，還得多看看心理學(xué)，倫理學(xué)，掌握病人入院治療期間的心理和生理需要；熟知病人的權(quán)利和義務(wù)，注意自己溝通技巧，建立良好的護患關(guān)系（朋友，親人，顧客），讓病人的權(quán)利和義務(wù)真正的履行；嚴(yán)格操作規(guī)程，加強法律知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會自我保護，如實記下自己所做的。

　　我們也不能整天繃著神經(jīng)上班，不要灰心喪氣，不要抱怨病人的不講道理和過分要求。絕大數(shù)病人還是感激我們的，也和我們建立了朋友關(guān)系，也理解我們艱辛的工作。醫(yī)鬧必定是少數(shù)病人及家屬。

　　我相信，用我們認真負責(zé)的工作態(tài)度、發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)、以我們的氣質(zhì)、內(nèi)涵、能力，能感化病人及家屬，能讓病人有安全感。我們能以心換心，并在工作中也遇到了很多這樣的病人及家屬：對我們的工作給予了很多理解和支持，現(xiàn)在很多病人已經(jīng)成了朋友關(guān)系，再來醫(yī)院見面互相很親切；在街上，在車上，很多不記得的病人也會親切的招呼，給我們以表揚，也表現(xiàn)出感激之情；給我們買單。這不只是買單那么簡單，而是令我們感動的地方，也是我們工作的精神動力，從病人的感激和認可中得到了快樂！從心里感到了病人健康是我們的快樂！其實絕大多數(shù)人都有一顆感恩的心。

　　希望我們能好好把握這一寶貴的工作，好好把握與病人之間難得的感情建立和維持。盡自己最大的努力，讓病人安全的、健康的回家、讓自己安全的走完來之不易的工作旅程；讓自己的心靈不因繁忙緊張和高風(fēng)險的工作而受到傷害和扭曲；讓社會，讓病人不那么偏見我們。

　　我也呼吁媒體給我們點空間，希望病人及家屬給我們更多的支持和理解。醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理總之，以心換你們的心，照顧不周到的地方請理解、原諒，有無意損害到你們利益的地方一定賠禮道歉，盡力補救，但不要無理取鬧。比如：家里請客偶爾也會有客人不滿意的地方，更何況是醫(yī)院、是特殊的服務(wù)性單位。醫(yī)療護理職業(yè)的特殊性就難免有差錯的時候，我們只能盡量避免，盡力補救。比如：只要是人，不管做什么工作，不管做什么事，都有錯的時候，就是走路也有摔跤的時候，女人織毛衣也錯的時候。也許我這幾個簡單的比喻不夠恰當(dāng)，不夠道理，不能打開你們心中的結(jié)，象是在為我們找借口，為我們開脫，但應(yīng)該能理解和諒解。只要大家真誠相待，只要我們真誠的付出，我想護患關(guān)系會更加融洽的，醫(yī)療糾紛也會逐漸下降的。今年全市同期的醫(yī)療糾紛比往年也下降了。這是好的兆頭，好的開始。

　　作為護士的我，感謝我護理過的病人及家屬！是你們的康復(fù)和支持、理解及認可給了我快樂，給了我工作的動力，讓我精神振作，精力充沛，也是你們給了我榮譽。希望我在工作中的良心用苦和心甘情愿的付出能給你們一個愉快的治療心情和修養(yǎng)環(huán)境，希望你們早日恢復(fù)健康，希望我們以后還是朋友，不是親人也象親人。