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醫(yī)患溝通的技巧

在人文醫(yī)學(xué)的考點(diǎn)中，醫(yī)患溝通是常考的考點(diǎn)，在醫(yī)患溝通中，又分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通，言語(yǔ)溝通各位學(xué)員都了解，那么非語(yǔ)言如何溝通，需要注意的點(diǎn)是什么，你知道嗎？

非語(yǔ)言溝通在人際溝通中占有重要地位，因?yàn)槿藗兿嗷贤ㄔ谠S多情況下不可能全部以語(yǔ)言的方式來表達(dá)，但可以通過表情動(dòng)作，目光接觸，周圍環(huán)境信息等手段表達(dá)情感，達(dá)到溝通的目的。非語(yǔ)言溝通可以分為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)兩種，動(dòng)態(tài)主要包括面部表情，身段姿態(tài)，和人際距離等。靜態(tài)包括衣著打扮，環(huán)境信息等。

1.面部表情：面部表情動(dòng)作包括眼、嘴、顏面肌肉的變化。據(jù)研究，喜悅與顴肌、痛苦與皺眉肌、憂傷與口三角肌都有一定的關(guān)系。面部表情的變化是醫(yī)生觀察患者獲得患者變化的一個(gè)重要信息來源，同時(shí)也是患著了解醫(yī)生心靈的窗口。醫(yī)生既要有善于表達(dá)情感的面部表情，也要細(xì)心體察患者的面部表情

2.身段表情：身段表情是身體各部分的姿勢(shì)動(dòng)作，例如沉痛時(shí)肅立低頭，懼怕時(shí)手足無(wú)措。此外揮手肩、點(diǎn)頭等方式都表達(dá)一定的意思。臨床活動(dòng)中，醫(yī)生誠(chéng)懇友善地點(diǎn)頭，患者的溫暖和安全感就油然而生。

3.目光接觸：俗話說“眼睛是心靈的窗口”，它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以揭示某些個(gè)性心理特征，是非言語(yǔ)溝通中的主要信息渠道。臨床上，醫(yī)務(wù)人員與患者交談，雙方往往通過目光接觸判斷對(duì)方的心理狀態(tài)和信息接受的程度。

4.人際距離：兩人溝通的距離取決于彼此間會(huì)見親密的程度，它在溝通初期就顯得十分重要，直接影響到雙方繼續(xù)溝通的程度，有人將人際距離分為4種：親密的，約0.5米以內(nèi)；朋友的，為0.5——1.2米；社交的，為1.2——3.5米；公眾的，為3.5——7米。醫(yī)生對(duì)孤獨(dú)自憐的患者、兒童和老年患者，可以適當(dāng)?shù)乜s短人際距離，促進(jìn)情感間的溝通。醫(yī)患之間的距離一般在0.5——1.2米。

5.語(yǔ)調(diào)表情：除面部表情、身段表情和眼神以外，言語(yǔ)中語(yǔ)音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫也是表達(dá)情緒，傳遞信息的重要手段。臨床工作中，醫(yī)生可通過患者的語(yǔ)調(diào)表情來判斷對(duì)方的心理狀態(tài)，同時(shí)，醫(yī)生也可借助語(yǔ)調(diào)表情傳遞關(guān)注、同情患者等信息。

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